近日，68岁的张伯伯因账户内5000元不翼而飞，焦急地来到中国民生银行广州荔湾支行。大堂经理第一时间将其引导至老年客户专属服务窗口，一边安抚情绪，一边详细了解情况。原来，张伯伯的孙子前一天在使用其手机玩游戏时，点击了“领取游戏皮肤”的弹窗，并输入了手机收到的验证码，随后账户便收到多条扣款短信。
支行工作人员迅速判断，这是一起典型的“验证码泄露导致资金被盗”案件，立即启动应急处理流程：首先为张伯伯办理银行卡挂失，防止诈骗分子进一步转走资金；随后协助其重置手机银行、网上银行及支付密码，彻底阻断诈骗分子的操作渠道。考虑到张伯伯对手机操作不熟悉，工作人员手把手教他开启“青少年模式”，关闭非必要支付权限，从源头减少风险。同时，工作人员还帮助张伯伯整理转账记录、验证码接收记录等证据，详细告知报案流程，为后续资金追回提供全力支持。
风险提示：
为进一步提升老年客户的风险防范意识，民生银行广州分行结合典型案例，向老年客户及家属发出三点重要提示：
1. 守护“验证码”安全：验证码是账户资金安全的“第二密码”，无论何种情况，都不要向他人（包括亲友、陌生客服）泄露，也不要让未成年人随意使用成人手机接收、输入验证码，防止因验证码泄露导致资金被盗。
2. 关注“账户动态”：建议开通银行账户变动短信提醒或手机银行推送通知，定期查看账户收支记录，一旦发现陌生交易、异常扣费，立即联系银行或报警。
3. 寻求“专业帮助”：遇到手机操作、账户疑问时，优先联系银行网点工作人员、子女或信任的亲属，切勿在网络上随意搜索“解决方案”，避免被虚假指导误导。
民生银行广州分行
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